Warunki uczestnictwa Terra Reisen

Jesteśmy zainteresowani zabezpieczeniem Państwa praw, a Państwa obowiązki przedstawiamy jasno. Warunki uczestnictwa firmy Terra zgodne są z kodeksem handlowym. Oferujemy Państwu za pośrednictwem biura podróży zawarcie umowy o świadczenie usług turystycznych na następujących warunkach:

1. Podpisanie umowy

1.1. W momencie zgłoszenia proszą Państwo o wiążące zawarcie umowy podróży z Terrą. Można tego dokonać pisemnie lub telefaksowo. Umowa jest wiążąca w momencie pisemnej akceptacji ceny podróży ze strony Państwa. Potwierdzenie rezerwacji otrzymują Państwo w Biurze Podróży.

1.2. Jeśli potwierdzenie podróży jest niezgodne ze zgłoszeniem, wtedy jesteśmy przez 10 dni zobowiązani tą nową ofertą. Umowa podróży z nową ofertą jest wiążąca, jeśli w ciągu tych 10 dni Państwo wyrażą zgodę na nową ofertę.

2. Świadczenia, ceny

2.1. Świadczenia zawarte w umowie wynikają z naszych prospektów i podanych w potwierdzeniu rezerwacji. Informacje podane w prospektach są dla nas zasadniczo wiążące, tak jak również stanowią one podstawą umowy rezerwacji. Przed podpisaniem umowy możemy wprowadzić zmiany do prospektów, o których Państwa poinformujemy w trakcie dokonywania rezerwacji. Jeśli w prospekcie nie zaznaczono inaczej, to cena podróży obejmuje:

2.1.1. - przy hotelach: zakwaterowanie i wyżywienie w zarezerwowanym hotelu, opłaty lokalne i opieki na miejscu, jak również premia za ubezpieczenie od kosztów rezygnacyjnych.

2.1.2. - przy mieszkaniach wakacyjnych: zakwaterowanie, opłaty lokalne i opieki na miejscu, jak również premia za ubezpieczenie od kosztów rezygnacyjnych.

2.2. Biuro Podróży może przyjąć specjalne życzenia klienta, tylko wtedy jeśli jest ono zaznaczone jako życzenie niewiążące.
Biuro Podróży nie ma prawa oferować usług wykraczających poza treść zawartą w katalogu. Chyba że otrzymało od nas pełnomocnictwo.

3 Szczególne wskazówki dla klientów korzystających:

3.1. z mieszkań wakacyjnych
3.1.1. Z reguły koszty fakultatywne lub koszty zużycia nie są zawarte w cenie podróży. Jeśli w prospekcie nie zaznaczono inaczej, są one płatne bezpośrednio na miejscu.

3.1.2. Mieszkania wakacyjne może zamieszkać tylko taka liczba osób, jaka jest podana w prospekcie i na potwierdzeniu podróży. Łączna liczba osób dorosłych i dzieci.

3.1.3. Jeśli przyjedzie więcej osób niż jest to zaznaczone na dokumentach podróży, to miejscowe kierownictwo jest upoważnione przez Terrę do odesłania klientów.
W wyniku tego powstałe koszty dodatkowe ponoszą Państwo.

3.2. Zwierzęta mogą przebywać w mieszkaniach i domach wakacyjnych, jeśli jest to wyraźnie zaznaczone w prospekcie.

3.3. Terminy przyjazdu i wyjazdu są wiążące.

3.4. Klient jest do pokrycia wszelkich szkód powstałych w trakcie jego pobytu z jego winy, względnie z winy jego towarzyszy podróży i gości.

3.5. Zniżki dla dzieci.

Wiek dziecka jest liczony w dniu wyjazdu. Z reguły dzieci na dostawce otrzymują zniżki przy 2 osobach pełnopłatnych. Z reguły dzieci poniżej 3 roku życia płacą na miejscu. Życzenia specjalne, względnie odstąpienia od tej reguły, są zaznaczone w prospekcie lub w przypadkach jednostkowych praktykuje się je na zapytanie. W przypadku pokoju rodzinnego lub pokoju trzyosobowego nie uwzględnia się zniżki dla dzieci, nawet wtedy, gdy pośród tych trzech osób jest dziecko.

4.Płatności:

W momencie rezerwacji należy zapłacić zaliczkę w wysokości 20%.

Zaliczka może być tylko wtedy wyższa niż 256 € od osoby, jeśli jest zagwarantowane potwierdzenie dokonania wpłaty.

4.2. Dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń o zwrot pieniędzy wpłaconych przez klientów do Terry, zgodnie z ustawą niemieckiego kodeksu § 651 k 1-3 Terra zawarła ubezpieczenie w Deutschen Reisepreis Sicherheitsverein VVaG (DRS) na ryzyko niewypłacalności.

Numer organizatora TERRA REISEN: 1045 976

Certyfikat zabezpieczenie DRS, który w przypadku niewypłacalności bądź upadłości Terry, jest dla Państwa gwarancją, dostępny jest w siedzibie organizatora, kopia na życzenie może zostać dostarczona.

4.3. Dopłatę należy uiścić w biurze podróży na 50 dni przed zaplanowanym terminem wyjazdu. Jeśli do uzgodnionego terminu nie zostanie przekazana cała kwota za zarezerwowany wyjazd, wtedy rozwiązuje się umowę podróży.

4.4. Terra ma wtedy prawo do zażądania kosztów rezygnacyjnych jako odszkodowanie zgodnie z punktem 6. warunków podróży.

5. Zmiany świadczeń

5.1. Zmiany lub odstępstwa od pojedynczych świadczeń podróży, które są niezgodne z podpisaną umową  podróży, a które stają się konieczne po zawarciu umowy i które nie są zawinione ze strony Terry, są tylko wtedy dozwolone, o ile zmiany lub odstępstwa nie są znaczne i nie wpłyną na ogół zarezerwowanej imprezy.

5.2. W przypadku znacznej zmiany ważnego świadczenia podróży, Terra musi Państwa poinformować o tym najpóźniej do 21 dni przed rozpoczęciem podróży.
W przypadku znacznej zmiany ważnego świadczenia podróży, mają Państwo prawo do bezkosztowego odstąpienia od zarezerwowanej podróży lub mogą zażądać zmiany na inną imprezę o tych samych świadczeniach, o ile Terra może Państwu przygotować taką ofertę bez ponoszenia kosztów dodatkowych.
Musicie Państwo bezzwłocznie rościć te prawa Terrze.

6. Odstąpienie od podróży

6.1. Przed rozpoczęciem imprezy mają Państwo, poprzez pisemne oświadczenie, prawo do odstąpienia z umowy o podróż. Staje się on skuteczny w momencie wpłynięcia takiego oświadczenia do centrali Terry. W tym przypadku Terra może zażądać odszkodowanie uwzględniając wpłacone kwoty.

6.2. Przy obliczaniu kwoty odszkodowania należy zwykle uwzględnić wpłacone kwoty i inne zastosowanie świadczeń podróży. Wolno Państwu dowieść, że Terrze nie powstały żadne lub mniejsze koszty niż koszty ryczałtowe.  Koszty rezygnacji należy też uiścić wtedy, gdy z braku dokumentów nie można przystąpić do podróży.

Zryczałtowane koszty rezygnacji z imprezy wynoszą dla:

* apartamenty, bungalowy, wille

przed rozpoczęciem podróży koszt rezygnacji wynosi:

do 45 dni......................................................... 10% ceny

44 - 35 dni....................................................... 50% ceny

do 34 dni......................................................... 80% ceny

nie stawienie się w terminie rozpoczęcia podróży - 100% ceny, nie mniej niż 25 €

* hotele

przed rozpoczęciem podróży koszt rezygnacji wynosi:

do 30 dni ....................................................... 10% ceny

29 - 22 dni ..................................................... 15% ceny

21 - 7 dni ....................................................... 25% ceny

od 6 dni ......................................................... 50% ceny

nie stawienie się w terminie rozpoczęcia podróży - 100% ceny, nie mniej niż 25 €.

Świadczenia dodatkowe
przy rezerwacji świadczeń dodatkowych (np.: karnety narciarskie...itp.) koszty rezygnacji wynoszą:

od 35 dnia przed wyjazdem .........................100% ceny.

Przy zmianie nazwiska uczestnika danej imprezy pobierana będzie tylko opłata manipulacyjna w wysokości 25 €.
Jeśli impreza nie zostanie anulowana (no show), zostanie pobrana cała kwota imprezy.
Jeśli Państwo w ostatnim momencie nie przystąpią do podróży, to zaleca się poinformowanie o tym Terry lub jej przedstawicielstwa.

7. Zmiany/ późniejsze/potwierdzone życzenia klienta

7.1. Pod pojęciem Zmiany Umowy rozumie się zmiany terminu wynajmu, obiektu. Za zmiany rezerwacji do 45 dnia (mieszkania wakacyjne) i do 30 dnia (hotele) przed rozpoczęciem imprezy będzie pobierana opłata manipulacyjna w wysokości 25 €. Zmiany rezerwacji po tych terminach mogą nastąpić jedynie po rozwiązaniu umowy (zgodnie z punktem 6.) przy  równoczesnym nawiązaniu nowej umowy.

7.2. Za życzenia potwierdzone przez Terrę będzie pobierana opłata w wysokości 25 €.

8. Odstąpienie od umowy i rezygnacja.

8.1. Terra może rozwiązać umowę o zorganizowanie poprzez złożenie Klientowi stosownego oświadczenia, jeśli przeprowadzenie imprezy turystycznej zostaje uniemożliwione przez klienta. Terra zachowuje wówczas prawo do żądania ceny za powstałe koszty dodatkowe.

Terra musi jednak wliczyć wartość wpłaconej kwoty jak również korzyści z nie wykorzystanych świadczeń.

8.2. Organizator zastrzega sobie prawo do wycofania się z realizacji imprezy turystycznej do 4 tygodni przed wyjazdem.

8.2.1. Jeśli pomimo wyczerpania wszelkich możliwości  przeprowadzenie podróży nie mogłoby pokryć wszystkich poniesionych na podróż wydatków, jesteśmy uprawnieni do odwołania podróży. Niezwłocznie otrzymacie Państwo wpłacone kwoty.

Terra jednak nie ma prawa do odstąpienia z umowy w wyniku błędów powstałych z własnej winy (np. błędy w kalkulacji) lub jeśli nie jesteśmy w stanie udowodnić tych okoliczności. Niezwłocznie otrzymacie Państwo wpłacone kwoty.

8.2.2. W przypadku odstąpienia ze strony Terry, jesteście Państwo upoważnieni do zażądania innej imprezy, minimalnie o tej samej wartości imprezy turystycznej, o ile jesteśmy w stanie Państwu takową zaproponować bez ponoszenia kosztów dodatkowych.
Po otrzymaniu rezygnacji ze strony Terry, mają Państwo prawo niezwłocznie do roszczenia tego prawa. Jeśli Państwo nie skorzystacie z tego prawa, niezwłocznie otrzymacie Państwo wpłacone kwoty.

8.3. Jeśli wystąpią zagrożenia sił wyższych, które nie są przewidywalne w momencie podpisania umowy (np. wojna, zamieszki wewnętrzne, klęski żywiołowe itp.) to wtedy mają Państwo, jak i Terra prawo do odwołania uczestnictwa w zarezerwowanej imprezie.
W takim przypadku Terra wypłaca zapłaconą kwotę, lecz może potrącić sobie odpowiednie odszkodowanie za koszty świadczeń, które zostały przerwane.
W przypadku odstąpienia od podróży przez Terrę, posiadają Państwo prawa rozpisane w punkcie 8.2.2.

9. Gwarancja/ odpowiedzialność:

9.1. Podlegamy obowiązkowi staranności:

9.1.1. sumienne przygotowanie podróży;

9.1.2. staranny wybór i nadzór nad kooperantami ( np.: przedsiębiorstwa transportowe, hotelarze etc.);

9.1.3. połączenie pojedynczych świadczeń;

9.1.4. prawdziwość opisu świadczenia w katalogach;

9.1.5. opracowanie zgłoszenia;

9.1.6. przeprowadzenie świadczeń zawartych w umowie zgodnie z przepisami

9.1.7. wyprodukowanie i wysłanie dokumentów podróży

9.1.8. prawdziwość opisu świadczeń w katalogach, o ile Terra (niezgodnie z punktem 5.1.) przed końcem sezonu nie oświadczy zmiany opisu. Nie jesteśmy odpowiedzialni za dane w prospektach hoteli i miejscowości, ponieważ nie mamy wpływu na jego powstanie i nie jesteśmy w stanie sprawdzić zgodność w tych prospektach;

9.1.9. zadłużenie osób, które są odpowiedzialne za świadczenia.

9.2. Gwarancja
Państwo posiadają prawa, które są zawarte w ustawie o zawarciu umowy podróży, które w skróconej formie podajemy poniżej:

9.2.1. Jeśli jakieś świadczenie nie zostanie wykonane, lub jeśli nie zostało wykonane zgodnie z umową, to do określonego czasu mają Państwo prawo do zmiany. Terra może tej zmiany odmówić, jeśli uzna, że zmiana wymaga kosztów, które są niezgodne z umową. Terra może również zamiast zmiany przeprowadzić świadczenia o tej samej wartości lub droższe, o ile niewykonanie świadczeń bądź wadliwe wykonanie świadczeń nie sprowadzają się do okoliczności, które wynikły po nawiązaniu umowy i które nie powstały umyślnie przez Terrę.

9.2.2. Jeśli świadczenia nie zostały wykonane zgodnie z umową i Państwo nieumyślnie zaniechali powiadomienia o usterkach, to mają Państwo prawo do obniżenia ceny podróży po powrocie.

9.3. Zakres odpowiedzialności

9.3.1. Państwo mają prawo do odszkodowania, jeśli Terra dopuściła do powstania usterek podczas podróży. Mają Państwo prawo do odszkodowania w przypadku bezużytecznego czasu podróży, jeśli podróż została w znacznym stopniu utrudniona.

9.3.2. Umowne roszczenia dot. odszkodowania.
Nasza umowna odpowiedzialność za roszczenia dotyczące odszkodowania za szkody, które nie są szkodami cielesnymi, ogranicza się do trzykrotności ceny podróży, o ile szkody nie zostały przez nas dokonane umyślnie lub lekkomyślnie. Ograniczenie odpowiedzialności do trzykrotnej ceny podróży obowiązuje również w przypadku, gdy jesteśmy odpowiedzialni za Państwa szkodę wynikłą przez zawinienie osoby odpowiedzialnej za świadczenia.

9.3.3. Roszczenia odszkodowania za działania przestępcze.
Kwotą odszkodowania do 4.100 Euro odpowiadamy za roszczenia przestępcze wynikłe z zabronionego działania, które nie zostały wykonane umyślnie lub lekkomyślnie; jeśli kwota przekracza 3-krotną cenę podróży, to odszkodowanie wynosi 3-krotną kwotę podróży. Powyższe sumy dotyczą pojedynczej osoby i podróży.

9.3.4. Proponujemy zawarcia umowy o ubezpieczeniu turystycznym.

9.3.5. Nie odpowiadamy za zakłócenie świadczeń, które wchodzą w skład świadczeń obcych, przy których jedynie pośredniczymy i które w umowie jasno są jako takie zaznaczone. Za świadczenia obce są również uważane świadczenia, za które Państwo uiszczają opłatę dopiero na miejscu podróży (np. opłaty plażowe)

9.3.6. Za korzystanie z ofert sportowych i innych rozrywek odpowiadają  Państwo sami. Urządzenia sportowe, pojazdy powinny być przez Państwa sprawdzone.
Za wypadki przy imprezach sportowych i innych rozrywek odpowiadamy tylko wtedy, jeśli jesteśmy winni wypadkowi. Zalecamy zawarcie ubezpieczenia od uprawiania sportów.

9.3.7. Przy świadczeniach, które podlegają prawom międzynarodowym lub ustawie o roszczeniu odszkodowania tylko pod poszczególnymi warunkami lub ograniczeniami bądź kiedy roszczenie pod poszczególnymi warunkami jest wykluczone, to wtedy powołujemy się na te prawa.

9.4. Obowiązek współdziałania, wznoszenie reklamacji.

9.4.1. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek braków lub usterek, jesteście Państwo zobowiązani, pod prawnym ustaleniem, do współdziałania, by zapobiec lub zmniejszyć ewentualne szkody.

9.4.2. Jeśli Państwo mają powód do reklamacji, to należy niezwłocznie powiadomić miejscową agencję Terry lub agencję i osoby odpowiedzialne za świadczenia.
Jeśli miejscowa agencja Terry lub agencja przeprowadzająca świadczenia jest nieosiągalna, to o reklamacjach należy niezwłocznie powiadomić centralę Terry.

9.4.3. Kierownictwo podróży nie jest upoważnione do uznania jakichkolwiek roszczeń.

9.4.4. Jeśli reklamacja nie zostanie zgłoszona, nie mają Państwo prawa żądać odszkodowania.

10. Komisja do spraw roszczeń i przedawnień.

10.1. Wszelkie reklamacje należy złożyć pisemnie do Terry do miesiąca po zakończeniu podróży. Reklamacja może zostać złożona po tym terminie, jeżeli klient bez własnej winy nie mógł dotrzymać tego terminu. 

10.2. Państwa roszczenia przedawnione będą po dwóch latach od zakończenia terminu podróży. Bieg terminu przedawnienia ulega zawieszeniu od chwili skutecznego zgłoszenia roszczenia do dnia, w którym Terra pisemnie odrzuci zgłoszone przez Państwa roszczenie. Roszczenia odnośnie niedozwolonych działań ulegają przedawnieniu po trzech latach.

10.3. Państwa Biuro Podróży występuje tylko jako pośrednik w nawiązaniu umowy. Nie jest upoważnione do zachowania dla siebie reklamacji dot. roszczeń.

11. Przepisy wjazdowe, celne, zdrowotne.

11.1. Terra ręczy za poinformowanie obywatela danego kraju, w którym oferuje się oferty Terry, o przepisach wjazdowych i zdrowotnych, jak również ich zmiany przed rozpoczęciem podróży. Dla obywateli innych narodowości informacji udzieli odpowiednia ambasada.

Poprzez opis w katalogach i wraz z dokumentami podróży, otrzymają Państwo ważne informacje o ważnych przepisach i niezbędnych formalnościach. Prosimy o zapoznanie się z tymi informacjami. Klient przejmuje odpowiedzialność za to, by podróż  przebiegła prawnie bez przeszkód. Wszelkimi kosztami i niekorzyściami, w szczególności płatnością za rezygnację, która wynikła z nieprzestrzegania tych warunków, obciąża się Państwa. Chyba że powstały one w skutek niedoinformowania bądź przez źle podaną przez Terrę informację.

11.2. Jeśli klient zlecił nam załatwienie wizy, nie odpowiadamy za dostarczenie w porę koniecznych dokumentów przez przedstawicielstwa dyplomatyczne. Chyba że, spóźnienie tych formalności jest naszą winą. Do zdobycia wizy itp. u właściwych urzędów potrzeba okresu 8 tygodni.

11.3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przepisów wizowych oraz paszportowych. Dzieci mogą być wpisane w paszport podróżujących rodziców. W niektórych krajach wymagany jest osobny paszport dla dzieci.

11.4. W niektórych krajach przestrzega się bardzo surowo przepisów celnych i dewizowych. Terra o zasięgnięcie dokładniejszych informacji i bezwarunkowe przestrzeganie tych przepisów.

11.5. W niektórych krajach wymagają określonych świadectw szczepień. Odpowiednie informacje będą znajdowały się w katalogu względnie w biurze podróży.

12. Ubezpieczenie turystyczne.

12.1. Dla Państwa bezpieczeństwa zalecamy wykupienie polisy ubezpieczeniowej obejmującej ubezpieczenie bagażu, kosztów leczenia, następstw nieszczęśliwych wypadków, kradzieży, ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej. Ubezpieczenie mogą Państwo wykupić w biurze podróży.

12.2. Wraz z rezerwacją mieszkań wakacyjnych lub hotelu Terry, rezerwują Państwo obligatoryjnie ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. (Więcej informacji w katalogu).

13. Postanowienia ogólne.

13.1. Nieważność pojedynczych postanowień umowy nie narusza ważność całej umowy. Dotyczy to również niniejszych warunków.

13.2.Podóż do innych krajów związana jest czasem z niebezpieczeństwem, którego nie ma w miejscu zamieszkania. Wyposażenia techniczne zagranicą  nie zawsze odpowiadają standardom Państwa miejsca zanieszkania. Dotyczy to m.in. technicznych instalacji, wyposażenia kuchni, wyposażenia kabin prysznicowych i łazienki, pieców itp. Proszę więc zwrócić uwagę na ewentualne wskazówki użytkowania.

13.3. Dodatkowe porozumienia, które odbiegają od opisu w katalogu, wymagają pisemnego potwierdzenia ze strony Terry.

13.4. Sądem właściwym jest miejsce sądu właściwego organizatora.

13.5. Wszystkie dane zawarte w tym katalogu obowiązują od daty druku - listopad 2010 r.

13.6. Jeśli podwyższą się bądź zostaną wprowadzone wydatki miejscowe i jeśli termin rozpoczęcia podróży jest dłuższy niż cztery miesiące, to Terra Reisen zastrzega sobie prawo do zmiany ceny podanej w katalogu i na potwierdzeniu rezerwacji. Dopłata może nastąpić również na miejscu Państwa urlopu.

13.7. Zastrzegamy sobie prawo do błędu widocznego.

14. Organizator/ wydawca

Terra Reisen, eiene Marke der TUI Austria Holding GmbH, Ferdinand Hanusch Platz 1, A-5024 Salzburg
Handelsgericht Wien FN 227414h, UID-Nr.: ATU61025946

(stan listopad 2010)

Zapraszamy na wspaniałe wakacje !